Productividad y bienestar en cadena de retail
Una cadena de retail elevó la productividad en piso de venta y contuvo el burnout en temporadas altas con liderazgo y bienestar medibles.
Caída de productividad en piso de venta y aumento de burnout en temporadas altas.
Prevención de burnout, gestión de picos de demanda y desarrollo de líderes de tienda con métricas conectadas a ventas.
Empresa: Cadena de retail multicanal
Contexto
Una cadena de retail observaba caída de productividad en piso de venta y creciente burnout en temporadas altas.
Reto
Los líderes de tienda gestionaban picos de demanda sin herramientas de autocuidado ni indicadores de bienestar, lo que afectaba la experiencia del cliente.
Intervención
- Prevención de burnout y gestión de picos de demanda.
- Desarrollo de líderes de tienda con foco en comunicación e inteligencia emocional.
- Métricas de bienestar conectadas a indicadores de venta.
Resultado
Productividad +15% en 12 meses. El bienestar dejó de verse como un costo y se convirtió en un activo conectado a la operación.
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